Política de devoluciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

La presente política regula el ejercicio del derecho de desistimiento y la gestión de devoluciones en las compras realizadas a ARQUO MODULAR, S.L., de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Ámbito de aplicación

Esta política es aplicable exclusivamente a clientes que tengan la condición de consumidores y usuarios conforme al TRLGDCU. Las ventas a empresas, profesionales y demás clientes que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional se rigen por las condiciones particulares del presupuesto o contrato correspondiente, sin que resulte de aplicación el derecho de desistimiento aquí descrito.

2. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, sin perjuicio de los costes indicados en los apartados siguientes.

Para ejercer este derecho, debe comunicarlo de forma inequívoca antes de que venza el plazo indicado, ya sea:

Por correo electrónico a customerservice@arquomodular.com, indicando el número de pedido y la referencia del producto.
Mediante el modelo de formulario de desistimiento, que se entrega como anexo de las condiciones generales incorporadas a cada presupuesto y que también puede solicitar en la dirección de correo anterior.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c del TRLGDCU). A estos efectos tienen la consideración de unidades personalizadas: las cabinas fabricadas con medidas distintas a las de catálogo; las que incorporen acabados, revestimientos o elementos solicitados expresamente por el cliente y no incluidos en la carta estándar; y las correspondientes a ediciones de fabricación limitada, como el acabado exterior en lamas de madera de roble.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin deterioro (componentes instalados de forma permanente en el inmueble, materiales cortados o fabricados a medida).

La elección entre los acabados estándar de catálogo no convierte la unidad en personalizada ni priva al consumidor de su derecho de desistimiento.

ARQUO MODULAR, S.L. informará al cliente, con carácter previo a la formalización del pedido, de si la unidad solicitada tiene la consideración de personalizada y de las consecuencias que ello conlleva sobre su derecho de desistimiento.

En caso de duda sobre si su producto está sujeto a alguna de estas excepciones, le recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.

4. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse completo, sin daños causados por un uso inadecuado o una manipulación incorrecta, y conservar todos los accesorios, elementos y documentación originales.

Cabinas instaladas por ARQUO MODULAR, S.L.: la instalación y el desmontaje corresponden en exclusiva a su personal autorizado. El cliente no debe desmontar, manipular estructuralmente ni embalar la cabina por su cuenta ni mediante terceros. Los daños derivados de un desmontaje o manipulación no autorizados serán responsabilidad del cliente y podrán descontarse del importe a reembolsar o impedir la aceptación de la devolución.

ARQUO MODULAR, S.L. no comercializa la cabina en modalidad de automontaje: todas las unidades son instaladas por su personal autorizado. En consecuencia, el desmontaje, el embalaje y la retirada en caso de devolución corresponden igualmente a ARQUO MODULAR, S.L.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Contáctenos en customerservice@arquomodular.com indicando: número de pedido, referencia del producto y motivo de la devolución.
Nuestro equipo confirmará la admisibilidad de la devolución y acordará con usted una fecha para la recogida del producto y, en el caso de cabinas instaladas por ARQUO MODULAR, S.L., para su desmontaje por parte de nuestro equipo.
El desmontaje y el transporte de retorno los organiza ARQUO MODULAR, S.L. con sus propios medios o transportistas designados.
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso.

No se aceptarán devoluciones ni envíos de retorno realizados sin comunicación y aceptación previas.

6. Gastos de devolución

En los contratos celebrados a distancia (sitio web, teléfono o correo electrónico), los costes directos de desmontaje, embalaje y transporte de retorno derivados del desistimiento corren por cuenta del cliente. A efectos de información previa, dichos costes se estiman en el importe de transporte y montaje que figura en el presupuesto correspondiente antes de la aplicación de cualquier descuento, por corresponder a un desplazamiento y a unos trabajos equivalentes a los de la entrega. El importe exacto se comunicará antes de la recogida y podrá descontarse del reembolso. El cliente puede solicitar esa estimación antes de formalizar su pedido.

Cuando la entrega hubiera requerido elevación por fachada, grúa o medios auxiliares, o cuando el emplazamiento se encuentre en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, la estimación anterior incluirá además esos conceptos, presupuestados de forma específica según el destino y comunicados al cliente antes de la recogida, en los mismos términos previstos en la Política de Envíos.

En los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil en los que la cabina se hubiera entregado ya en el domicilio del cliente, ARQUO MODULAR, S.L. asumirá el coste de la recogida, por tratarse de un bien que, por su naturaleza, no puede devolverse por correo, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.

En caso de desistimiento, ARQUO MODULAR, S.L. reembolsará los gastos de entrega ordinarios abonados por el cliente en el pedido original. No serán objeto de reembolso los costes adicionales que se hubieran derivado de haber elegido el cliente una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida.

Cuando el cliente hubiera solicitado expresamente, mediante la solicitud que se recoge en el acta de entrega e instalación firmada antes del inicio de los trabajos, que la instalación se ejecutara antes de la finalización del plazo de desistimiento, y posteriormente desista, abonará el importe correspondiente al servicio de montaje e instalación efectivamente prestado, que figura desglosado en el presupuesto. Esta circunstancia no afecta a su derecho de desistimiento sobre la cabina.

Cuando el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o una entrega incorrecta imputable a ARQUO MODULAR, S.L., todos los gastos de desmontaje, recogida y, en su caso, reinstalación o reenvío serán asumidos por ARQUO MODULAR, S.L.

7. Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

ARQUO MODULAR, S.L. se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido el producto en sus instalaciones.

8. Productos defectuosos y garantía legal

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, el cliente consumidor dispone de un plazo de 3 años desde la entrega para reclamar la garantía legal (art. 120 TRLGDCU). Contacte con nosotros en la dirección indicada aportando fotografías y descripción del defecto.

Los daños ocasionados al producto durante la instalación realizada por el personal de ARQUO MODULAR, S.L. serán asumidos por ARQUO MODULAR, S.L. En estos casos, así como en los defectos de fabricación y entregas incorrectas, ARQUO MODULAR, S.L. asumirá los gastos de recogida, reparación, sustitución o reenvío, según corresponda.

Quedan excluidos de la garantía los daños y defectos derivados de la manipulación, el desmontaje, el traslado o la modificación de la cabina realizados por el cliente o por terceros no autorizados por ARQUO MODULAR, S.L. Esta exclusión no afecta a la garantía legal de conformidad de tres años sobre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad del producto, que se mantiene en todo caso conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

9. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones, contáctenos en: customerservice@arquomodular.com

ARQUO MODULAR, S.L. | NIF B88843446 | Calle Poeta Joan Maragall 56, 10.º B, 28020 Madrid | www.arquomodular.com | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al folio electrónico, hoja M-893153, inscripción 1.ª, de fecha 27 de julio de 2026.