Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos del tratamiento que realizamos de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: ARQUO MODULAR, S.L.

• NIF: B88843446

• Domicilio: C/ Poeta Joan Maragall, 56 – 10.º B, 28020 Madrid

• Teléfono: +34 910 053 286

• Correo electrónico: privacidad@arquomodular.com

2. Datos que recopilamos y finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales que usted nos facilita en los siguientes contextos:

2.1 Formulario de contacto y solicitud de presupuesto

Datos: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa (en su caso) y la información que nos facilite sobre su consulta o el producto que desea presupuestar.

Finalidad: atender su consulta, elaborar y remitirle el presupuesto solicitado y gestionar la relación comercial precontractual.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).

2.2 Envío de comunicaciones comerciales

Datos: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y empresa (en su caso).

Finalidad: remitirle información comercial, novedades de producto, contenidos y promociones sobre nuestras soluciones, incluso por medios electrónicos, conforme al artículo 21 de la LSSICE.

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), que se presta de forma específica e independiente mediante una casilla diferenciada en el formulario.

En nuestros formularios encontrará dos casillas de marcado independientes: una para aceptar la presente Política de Privacidad, necesaria para poder tramitar su solicitud, y otra, de carácter opcional, para autorizar el envío de comunicaciones comerciales. No marcar esta segunda casilla no impide en ningún caso la atención de su consulta ni la recepción de su presupuesto. Puede revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, a través del enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a privacidad@arquomodular.com.

2.3 Proceso de compra online

Datos: nombre y apellidos, dirección de entrega y facturación, correo electrónico, teléfono y datos de pago (gestionados por una pasarela de pago segura certificada PCI-DSS).

Finalidad: gestión del pedido, facturación, envío y atención postventa.

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

2.4 Navegación y cookies

Se recopilan datos de navegación según lo descrito en nuestra Política de Cookies.

2.5 Atención mediante asistentes conversacionales de inteligencia artificial

ARQUO MODULAR, S.L. utiliza asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial para atender las comunicaciones entrantes a través del canal telefónico y de los canales de mensajería y chat. El asistente se identifica como sistema de inteligencia artificial al inicio de cada interacción, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.

Datos: datos identificativos y de contacto (nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y empresa, en su caso), la información que usted facilite sobre su consulta o el producto de su interés y, en el canal telefónico, la grabación de la voz y su transcripción. En los canales de mensajería y chat se conserva el contenido de la conversación.

Finalidad: atender su consulta fuera del horario de atención personal o cuando el equipo no esté disponible, facilitarle información sobre nuestros productos, recoger sus datos de contacto para que el equipo comercial pueda responderle y garantizar la calidad y la trazabilidad de la atención prestada.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) respecto de la atención de su consulta y la gestión de su solicitud; e interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) respecto de la grabación y conservación de las conversaciones, con la finalidad de acreditar el contenido de la comunicación, resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio. Puede oponerse a este último tratamiento en los términos previstos en el apartado 5.

Decisiones automatizadas: el asistente no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar, en el sentido del artículo 22 del RGPD. No formaliza pedidos, no aplica precios ni condiciones contractuales y no resuelve reclamaciones. En cualquier momento puede solicitar que su consulta sea atendida por una persona del equipo.

3. Plazo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos de prescripción legal aplicables:

• Datos de clientes y facturación: 6 años (legislación mercantil) y los plazos previstos en la normativa fiscal.

• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento o solicite la supresión.

• Datos de consultas y solicitudes de presupuesto: 3 años desde la última interacción.

• Grabaciones de las llamadas atendidas por el asistente de inteligencia artificial: 30 días desde la fecha de la llamada.

• Transcripciones y contenido de las conversaciones de chat y mensajería: 3 años desde la última interacción, en los mismos términos que las solicitudes de presupuesto.

4. Destinatarios y transferencias internacionales

Para las finalidades descritas, sus datos podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios o encargados del tratamiento:

• Entidades financieras y pasarelas de pago certificadas PCI-DSS, para la gestión de los cobros.

• Empresas de transporte y logística, para la entrega de los pedidos.

• Proveedor de email marketing (Brevo – Sendinblue SAS), para la gestión de las comunicaciones comerciales.

• Proveedores de analítica y publicidad digital (Google, Meta y TikTok), en los términos descritos en la Política de Cookies.

• Proveedores de los asistentes conversacionales de inteligencia artificial y de la infraestructura de voz asociada (Retell AI, Inc., LiveKit, Inc. y ElevenLabs, Inc., con sede en los Estados Unidos), para la atención de las comunicaciones entrantes.

• Proveedor de la plataforma de chat y mensajería (Landbot Technologies, S.L., con sede en España), para la atención de las conversaciones por chat y mensajería.

• Proveedor del sistema de gestión comercial y facturación (Odoo, S.A.), para el registro y seguimiento de las solicitudes recibidas.

• Proveedor de infraestructura de alojamiento (Hetzner Online GmbH, con centros de datos en la Unión Europea), para el alojamiento del sitio web y de los sistemas asociados.

• Proveedores de servicios de marketing, atención al cliente y soporte informático que prestan servicios a ARQUO MODULAR, S.L. en condición de encargados del tratamiento, con los que se han suscrito los correspondientes contratos conforme al artículo 28 del RGPD.

Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores pueden tratar datos en países situados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en los Estados Unidos. Es el caso de los proveedores de analítica y publicidad digital (Google, Meta y TikTok) y de los proveedores de los asistentes conversacionales de inteligencia artificial y de la infraestructura de voz asociada (Retell AI, Inc., LiveKit, Inc. y ElevenLabs, Inc.), que reciben, en el canal telefónico, la grabación de la voz y su transcripción. Dichas transferencias se amparan en las garantías adecuadas previstas en el capítulo V del RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) y/o las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. El proveedor de email marketing, el proveedor de la plataforma de chat y mensajería y el proveedor de alojamiento tratan los datos dentro de la Unión Europea.

Salvo lo anterior, sus datos no serán cedidos a terceros, excepto obligación legal.

5. Derechos de los interesados

Puede ejercer los siguientes derechos ante el responsable del tratamiento:

• Acceso: obtener confirmación sobre si se están tratando sus datos.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.

• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

• Limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda el tratamiento en determinadas circunstancias.

• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@arquomodular.com indicando el derecho que desea ejercer. Únicamente le solicitaremos que acredite su identidad cuando existan dudas razonables sobre la misma. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Medidas de seguridad

ARQUO MODULAR, S.L. ha adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, atendiendo a las disposiciones del RGPD.

7. Modificaciones de esta política

ARQUO MODULAR, S.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o modificaciones en los tratamientos de datos. Le notificaremos cualquier cambio relevante a través del sitio web.